Parovoz.COM

РЖД в борьбе за повышение качества обслуживания пассажиров принимает ряд мер. Заработала Единая телефонная линия, проводятся служебные расследования, и периодически сор из избы демонстративно выносится. А проблемы традиционные хамство проводников http://gudok.ru/index.php/55407 в своей вотчине и накрутки в билетных кассах http://gudok.ru/index.php/55408. Но в ближайшее время обещают со всем разобраться, принять меры, наказать виновных и повернуться лицом к пассажиру.

_________________
Вагонные споры последнее дело, когда больше нечего пить...

Отлично, реформирование явно идет РЖД на пользу. Статья о повышении качества обслуживания пассажиров очень обнадеживающая, радует, что такая крупная компания, как РЖД помнит о своих потребителях. Надеюсь, что теперь можно будет адекватно противостоять хамству в билетных кассах и невнимательности проводников.

на сайте РЖД, давно работает горячая интернет-линия. Можно обращаться так же туда.

_________________
Анимационная лаборатория для всех

Ну да.... Слабо верится, к сожалению. Такое предчувствие что это всё "для галочки". Позвонишь а тебя ответят не "пошёл н****" как обычно, а так политкорректненько: "спасибо за сигнал, виновные будут выявлены и наказаны". А результат - тот же.

_________________
Михаил

Я как-то написала через Интернет-линию, что на ст. Дружинино нас заставили купить на велосипеды билеты как на багаж - а это дороже, чем категория "груз и животные", по которой должен продаваться билет на велосипед. Как мы не доказывали. Больше 100 рублей в результате касса взяла лишних со всех нас.
Так мне ответ пришел по почте официальным письмом от начальства на бланке с печатью, что мы были правы и работникам в кассе вокзала Дружинино сделано внушение. Мы потом эту бумагу с собой долго таскали, чтобы больше таких эксцессов не было.

Так что действует!

_________________
Я — Ирина

Внушение??? Так они деньги обязаны вернуть, извинения принести и моральный ущерб. Внушение они сделали самим себе. Молодцы...

С критикой в адрес РЖД по этому вопросу не согласна. Изменения очень даже чувствуются, особенно в последнее время. И с чего Вы взяли, что РЖД будут специальную службу организовывать, чтобы потом своих сотрудников за хамство по голове гладить. Ерунда полная. Я считаю, что в этом направлении наши железнодорожники работают основательно, за последний год ни разу не сталкивалась с проявлением грубости и неуважения по отношению к пассажирам, а раньше бывало, чего уж греха таить.